سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا في أوران على تقديم تجربة تسوق راقية ومضمونة، ونظراً لطبيعة البخور والعطور كمنتجات العناية بالجو والأنفاس، فقد وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة وفق الضوابط التالية:

شروط الاسترجاع والاستبدال العامة

1. المدة الزمنية: يُمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، والاستبدال خلال 7 أيام.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية المغلقة تماماً، وفي حالتها الجديدة التي تم استلامها بها مع كامل ملصقات الأمان
3. تجربة العود والبخور:
   • في حال وجود عينة تجريبية مرفقة مع الطلب، يُمكن تجربة العينة فقط. أما إذا تم فتح العبوة الأصلية واستخدام البخور منها، فلا يمكن استرجاعها أو استبدالها لدواعي السلامة والجودة.
   • بالنسبة لكسر العود الطبيعي: يُسمح بتجربة غرام واحد فقط (تجربة خفيفة)، وفي حال استرجاع المنتج يُخصم قيمة الجزء المجرب.
4. التلف والعيوب المصنعية: في حال استلام منتج تالف أو وجود خطأ في الطلب من قبلنا، يتحمل متجر أوران كافة تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم استبدال المنتج أو إعادة المبلغ بالكامل.

حالات لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

• المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي أو استخدامها (بخلاف العينة المرفقة أو تجربة العود المسموح بها).
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء التخزين لدى العميل (مثل التعرض للحرارة العالية أو الرطوبة).
• الطلبات المخصصة أو المشتراة ضمن التصفيات والعروض النهائية (ما لم يكن بها عيب مصنعي).

خطوات تقديم الطلب

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [الواتساب / البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر].
2. إرفاق رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج والتغليف الأصلي مع توضيح السبب.
3. يقوم فريقنا بمراجعة الطلب وترتيب استلام الشحنة، وبعد فحصها في مستودعاتنا يتم تحويل المبلغ أو إرسال البديل خلال 5 إلى 7 أيام عمل.